Po otrzymaniu zamówienia zostanie ono przetworzone bezpośrednio w naszym magazynie, aby przesyłka dotarła tak szybko, jak to możliwe. Zmiany adresu są zatem ważne tylko w ciągu pierwszych 30 minut. Prosimy o bezpośredni kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem kundenservice@smilesecret.de

Anulowanie zamówienia nie jest już możliwe po wysłaniu potwierdzenia zamówienia. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w naszym regulaminie.

Przede wszystkim bardzo nam przykro, że przesyłka dotarła uszkodzona. W takim przypadku postaramy się jak najszybciej znaleźć rozwiązanie. Ponieważ jesteśmy przede wszystkim Twoim kontaktem w sprawie zamówień w naszym sklepie, zrobimy wszystko, co w naszej mocy, abyś był zadowolony. Prosimy o przesłanie nam e-maila z zebranymi danymi: Zdjęcia towarów, karton wysyłkowy, jeśli dotyczy, imię i nazwisko, adres i numer zamówienia.
Prosimy pamiętać, że tylko z poprawnymi informacjami można uzyskać pomoc tak szybko, jak to możliwe. W przeciwnym razie nasz zespół obsługi klienta będzie musiał poprosić o te informacje z wyprzedzeniem. Następnie skontaktujemy się z dostawcą i sprawdzimy, dlaczego przesyłka dotarła uszkodzona. Nasz dział obsługi klienta skontaktuje się z Tobą, gdy tylko firma przewozowa przetworzy Twoją prośbę.

Jeśli nie jesteś zadowolony z jakości swojego produktu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Prosimy o przygotowanie imienia i nazwiska, adresu i numeru zamówienia, aby nasz dział obsługi klienta mógł jak najszybciej przetworzyć Twoją prośbę. Jeśli coś dotrze wadliwe, najlepiej zrobić zdjęcia towarów lub, jeśli to konieczne, pudełka transportowego i skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, podając powyższe informacje. Dołożymy wszelkich starań, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie.